FAQ - Questions Fréquentes
Bienvenue dans notre section FAQ. Ici, nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et les commandes. Si tu as d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Votre satisfaction est notre priorité.
Contact
Comment nous contacter ?
Si tu as la moindre question ou un problème, adresse un mail à hello@sentin-elle.com ou contacte nous via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées.
Quelles sont vos heures de service ?
Notre équipe est disponible du lundi au dimanche, de 9h à 18h.
Nos produits
Quelle est la garantie sur vos Valky One ?
Toutes nos Valky One bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours à compté de la réception du produit. Pour nous retourner ton produit 100% gratuitement et être remboursé intégralement, adresse nous un mail à hello@sentin-elle.com afin que notre équipe puisse prendre en charge ta demande.
Les dommages liés à une mauvaise utilisation ou à des accidents ne sont pas couverts. Pour plus d'information veuillez consulter notre garantie.
Combien de temps la sirène peut-elle fonctionner en continu ?
Afin de maximiser votre sécurité, la sirène du Valky One peut fonctionner en continu pendant environ 70 minutes. Cela vous assure une autonomie suffisante pour dissuader, attirer l’attention ou demander de l’aide en cas d’urgence, même en situation prolongée.
Comment fonctionne Valky One ?
Dès que tu te sens en danger, il suffit de prendre Valky One en main et de tirer sur la goupille. Une alarme puissante et stridente de 130 dB se déclenchera alors faisant fuir les agresseurs et alertant les passants.
Pour ce qui est de la lampe, appuies 1 fois pour l'allumer, encore une fois pour la faire clignoter et enfin une dernière fois pour l'éteindre.
Est-ce une arme de dissuasion légale ?
Oui, Valky One est une arme de dissuasion 100% légale qui respecte la législation française, contrairement aux armes les plus répandues tel que les bombes lacrymogènes, les poings américains ou encore les bombes au poivre.
La batterie est vide, que faire ?
Valky One dispose d'une autonomie de 70 minutes en fonctionnement.
Une fois la batterie vide, il te suffit de la recharger avec le câble USB-C fourni.
Où sont fabriquées vos Valky One ?
Nos Valky One sont assemblées en Chine. Ce choix de fabrication nous permet de garantir un excellent rapport qualité-prix pour vois proposer la sécurité au meilleur prix, tout en travaillant avec des composants de qualité. Nous collaborons avec des fournisseurs sélectionnés pour leur expertise, assurant ainsi un contrôle rigoureux à chaque étape de la production.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous prenons généralement 24 à 48h pour traiter ta commande. Ensuite, la livraison standard prend entre 5 à 10 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence.
Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
Dans quels pays livrez vous ?
Notre marque expédie principalement en France, mais également en Europe. Pour plu d'informations, consulte notre politique d'expédition.
Quels sont les tarifs de livraison ?
La livraison est gratuite pour toute commande supérieur à 30€ d'achat en France et dès 40€ d'achat pour le reste de l'Europe.
Tarif pour toutes commandes inférieurs à ces montants:
- France: 3,90€
- Europe: 4,90€
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien vers une page de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en temps réel.
Vous pouvez également directement vous rendre sur cette page ici.
Retours
Quelles sont vos conditions de retour ?
Chez Sentin-elle, vous avez la possibilité de changer d’avis.
- France : vous disposez de 90 jours après réception pour nous retourner votre article.
- Europe (hors France) : vous disposez de 14 jours après réception.
Pour que le retour soit accepté :
- neuf, inutilisé, dans son emballage d’origine.
- preuve d’achat (mail de confirmation ou facture) est requise.
Les retours sont 100% gratuits. Il vous suffit de nous contacter à hello@sentin-elle.com : notre équipe organisera tout.
Comment procéder à un retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@sentin-elle.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les retours sont gratuit !
- Sous 90 jours pour les commandes passées en France métropolitaine.
- Sous 15 jours pour les commandes passées en Europe (hors France)
Quand serais je remboursé ?
Une fois l’article reçu et vérifié, vous recevrez un email de confirmation.
Si le retour est validé, le remboursement est automatique sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que ApplePay et Paypal.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce à des systèmes de cryptage avancés garantissant la confidentialité de vos données.
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez la moindre question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner et vous offrir la meilleure expérience possible.